HYVÄ ASIAKASPALVELIJA

- On läsnä heti alusta alkaen ja osaa lukea asiakasta esim. tarvitseeko palvelua vai jättääkö vähän rauhaan palvelutilanteessa.

-Työskentelee samalla asenteella ja innolla alusta loppuun. Eli on sitoutunut työhön.

-Näyttää ulkoisella olemuksellaan kiinnostuksen työhönsä ja halun palvella muita.

-Ilmaisee puhetavallaan kiinnostuksen asiakasta kohtaan.

-Näyttää työvaatteillaankin omistautuvan työhön. Siistit ja puhtaat vaatteet. Yleinen hygieniakin kuuluu olla kunnossa...Pepsodent hymy!!!

Asiakas palvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia on osata lukea asiakkaan haluja. 

Asiakkaan käytös ja mielentila voi muuttua hetkessä asiakaspalvelijan takia, miten palvelija puhuu, eläytyy, jopa asenne ja kasvon eleet vaikuttavat asiakkaan olo tilaan. 

Asiakaspalvelijan tulee reagoida asiakkaan mukaan. Jos asiakas näyttää selvästi haluavansa olla rauhassa, ei asiakaspalvelijan kannata tyrkyttää itseään hänelle.

Hyvä asiakaspalvelu jättää asiakkaalle hyvän mielen tulla takaisin palveltavaksi!


Reklamaatio tarkoittaa yleensä valitusta, ja hyvän asiakas palvelijan tulisi korjata ja parantaa tämä.
Esim. jos asiakas valittaa likaisista vaatteista, tulisi asiakaspalvelijan ottaa se huomioon ja panostaa puhtaisiin vaatteisiin.

Itse olen hyvä puhumaan, niin se on iso plussa asiakas palvelussa, mutta en kyllä osaisi jättää asiakasta rauhaan XD. Olisin erittäin sosiaalinen asiakas palvelija ja parhaan asenteen mukaan palvelisin asiakkaita!  :-)